Widerrufsrecht
Vielen Dank für Ihren Kauf beim Bracken Observatory. Wir sind sehr stolz auf unsere Produkte und möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind.
Standardware
Diese Richtlinie gilt für alle unsere Standardartikel, einschließlich Kleidung, Bücher, Tassen, Puzzles und allgemeine Geschenke. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis des Artikels zurückerstattet.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung.
- Sie müssen uns unter kontaktieren customercare@bracken-observatory.com um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Versandanweisungen anzufordern.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels selbst tragen müssen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Maßgeschneiderte Wandkunst auf Bestellung
Diese Richtlinie gilt für unsere individuell angefertigten Wandkunstwerke, einschließlich Metall-, Acryl- und Glasdrucke. Da diese Premium-Stücke zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung speziell für Sie hergestellt werden, können wir keine Rücksendungen akzeptieren, keinen Umtausch anbieten oder Rückerstattungen für persönliche Vorlieben gewähren, z. B. wenn Sie die falsche Größe bestellt haben oder Ihre Meinung geändert haben.
Beschädigte oder defekte Artikel
Gerne ersetzen oder erstatten wir jeden Artikel, der einen Herstellungsfehler aufweist oder beim Versand beschädigt wurde. Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@bracken-observatory.com innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung.
Damit wir das Problem schnell lösen können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine klare Beschreibung des Problems.
- Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, in der er angekommen ist.
Wir prüfen das Problem und veranlassen bei Genehmigung die Zusendung eines Ersatzes ohne zusätzliche Kosten.
Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung zu stornieren, bevor der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aller Kosten. Wenn eine Bestellung von uns wegen Nichtverfügbarkeit des Lagerbestands storniert wird, erhalten Sie ebenfalls eine volle Rückerstattung.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bei genehmigten Rückerstattungen für beschädigte Artikel wird die Rückerstattung oder der Ersatz sofort bearbeitet, ohne dass der physische Artikel zurückgegeben werden muss.