Política de reembolso
Gracias por su compra en el Observatorio Bracken. Estamos muy orgullosos de nuestros productos y queremos que esté completamente satisfecho con su pedido.
Mercancía estándar
Esta política se aplica a todos nuestros artículos estándar en existencia, incluida ropa, libros, tazas, rompecabezas y obsequios en general. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso completo del precio del artículo.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
- Debes contactarnos al customercare@bracken-observatory.com para solicitar un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones de envío.
Tenga en cuenta que usted es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Arte de pared personalizado hecho a pedido
Esta política se aplica a nuestro arte mural producido a medida, incluidas impresiones en metal, acrílico y vidrio. Debido a que estas piezas premium se fabrican específicamente para usted en el momento de realizar su pedido, no podemos aceptar devoluciones, ofrecer cambios ni proporcionar reembolsos por preferencias personales, como pedir el tamaño incorrecto o cambiar de opinión.
Artículos dañados o defectuosos
Con gusto reemplazaremos o reembolsaremos cualquier artículo que llegue con un defecto de fabricación o que se dañe durante el envío. Si recibe un artículo dañado, contáctenos en customercare@bracken-observatory.com dentro de los 10 días siguientes a la entrega.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluya:
- Su número de pedido.
- Una descripción clara del problema.
- Fotografías del artículo dañado y del embalaje en el que llegó.
Revisaremos el problema y, si se aprueba, coordinaremos el envío de un reemplazo sin costo adicional.
Cancelaciones de pedidos
Si decide cancelar un pedido antes de que se haya realizado el envío, se le reembolsará el importe total de todos los cargos. Si cancelamos un pedido debido a la falta de disponibilidad del inventario, también recibirá un reembolso completo.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos su artículo devuelto y lo inspeccionemos, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles. Para reembolsos aprobados por artículos dañados, el reembolso o reemplazo se procesará inmediatamente sin necesidad de devolver el artículo físico.