Foire aux questions

Do you ship outside of the United States?

Yes, we absolutely do! We currently ship to the European Union, Canada, Australia, New Zealand, and Taiwan.
We are also happy to offer low international shipping rates to keep costs down for our friends abroad.

How shipping works depends on where you are located:

  • For customers in the European Union:
    We use the IOSS system to calculate and collect VAT at checkout for orders under €150 (approx. $160 USD). This generally ensures a smooth delivery with no surprise fees!
    Note: If your order total is over €150, we cannot collect the tax at checkout, so you will be responsible for paying VAT and duties directly to the carrier upon delivery.
  • For customers in Canada, Australia, New Zealand, and Taiwan:
    We do not collect import taxes or duties at checkout. Depending on your country's specific regulations and the value of your order, you may be responsible for paying customs duties or taxes directly to the carrier upon delivery.

Qui est l'étrange personnage qui regarde à travers le télescope sur l'image de votre logo ?

Il s'agit de Gilgamesh, roi légendaire de la cité-état d'Uruk. En 2013, j'ai publié un livre intitulé Gilgamesh au 21e siècle, dans lequel j'ai utilisé l'épopée ancienne pour encadrer une exploration scientifique de la mortalité. La couverture du livre a été conçue par la célèbre artiste irlandaise Sarah Bracken, que j'ai le privilège d'avoir comme sœur. Elle a utilisé une lithographie personnalisée pour produire cette merveilleuse caricature du vieux roi qui était si distinctive que je l'ai ensuite utilisée dans le filigrane des images de l'espace lointain. Nous aimons ce petit bonhomme au fil des années, il était donc logique de l'intégrer à notre marque d'observatoire.

Quelle est la différence entre vos supports d'impression (métal, acrylique monté en face) et avez-vous des conseils d'encadrement ?

Absolument! Choisir la bonne finition est tout aussi important que la photo elle-même. J'ai élaboré un guide détaillé qui explique les différences entre nos superbes impressions métalliques et nos présentoirs acryliques de galerie. Il comprend également des détails sur les options que nous proposons pour le montage et l'affichage de nos images spatiales.

Consultez notre complet Guide des supports d'impression et du cadrage

Pourquoi votre magasin observatoire n'est-il pas ouvert aux clients européens ?

Merci beaucoup pour votre intérêt ! Nous serions absolument ravis de partager nos cadeaux spatiaux avec nos amis européens.

En tant que petite entreprise basée aux États-Unis, vendre dans l’UE nous oblige à suivre le nouveau processus d’enregistrement à la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), qui est assez complexe. Nous travaillons activement à la mise en place de tous nos numéros et systèmes de TVA afin de pouvoir nous assurer que nous respectons les règles.

Nous espérons que ce problème sera bientôt réglé et nous ne manquerons pas de faire une grande annonce lorsque nous pourrons officiellement ouvrir le transport maritime vers l'UE. La meilleure façon de le savoir est de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux !

Envisagez-vous d'ajouter des vidéos d'astrophotographie à votre chaîne YouTube ?

Absolument! Partager le « comment faire » de l'astrophotographie et la science derrière mes images est une de mes grandes passions.

J'ai une longue liste d'idées vidéo qui me passionnent vraiment, notamment des didacticiels de traitement, des plongées approfondies sur des objets célestes spécifiques et un aperçu de l'équipement que j'utilise dans l'observatoire.

C'est un grand projet à réaliser correctement, et mon objectif principal cette année est de faire fonctionner le site Web sans problème. Mon objectif est de commencer à filmer et à mettre en ligne du nouveau contenu vidéo l'année prochaine. La meilleure façon de savoir quand le premier sortira est de vous inscrire à notre newsletter !

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Nous sommes ravis de vous faire parvenir votre commande ! Mes tirages d'art et mes articles en stock (comme les livres et les calendriers) sont généralement expédiés depuis l'observatoire dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Nos vêtements de marque (T-shirts, casquettes) et certains articles cadeaux sont fabriqués sur mesure pour vous par nos partenaires d'impression à la demande. La création de ces articles peut prendre un peu plus de temps et peut être expédiée séparément si je ne les ai pas en stock.

Pour une description complète des délais de traitement et des estimations d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Nous acceptons volontiers les retours de la plupart des articles neufs non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez noter que les articles fabriqués sur mesure, comme nos vêtements imprimés à la demande et nos imprimés sur commande spéciale, ont des politiques de retour différentes.

Vous pouvez trouver tous les détails et lancer une demande de retour sur notre site officiel Politique de retour page.

Ma commande est arrivée en deux colis distincts. Est-ce normal ?

Oui, c'est tout à fait normal ! Pour offrir la plus large gamme de produits de haute qualité, nous expédions depuis différents endroits.

Mes tirages d'astrophotographie personnels et mes livres en stock sont souvent expédiés directement depuis mon observatoire ici en Californie. Nos vêtements de marque et nos impressions sur métal/verre sont fabriqués sur commande et expédiés directement par nos partenaires d'impression professionnels. Cela signifie que votre T-shirt, votre tirage photo ou votre livre peuvent arriver dans des boîtes différentes.

Puis-je visiter votre observatoire ?

Je suis tellement ravie que vous vous intéressiez à l'observatoire ! Parce qu'il est situé sur ma propriété résidentielle privée, il est pas ouvert au public pour des visites ou des circuits.

Toute la mission de ce magasin et de ma présence en ligne est d'amener le cosmos à vous. La meilleure façon de "visiter" est de s'inscrire à notre newsletter où je partage toutes les images et techniques du dôme !

Vos images d'astrophotographie sont-elles réelles ?

Vous pariez qu'ils le sont ! Chaque photographie de l'espace lointain que vous voyez sur ce site est 100 % réelle, capturée et traitée par moi depuis mon jardin en Californie. Ces objets se trouvent à des milliers, voire des millions d’années-lumière, et c’est ma passion de leur donner vie. Vous pouvez en apprendre davantage sur les télescopes, les caméras et les techniques que j'utilise dans la section Actualités et informations de notre site Web. Vous pouvez également parcourir toute ma collection d’images et télécharger gratuitement des versions en pleine résolution ! Chaque entrée de notre catalogue de l'espace lointain est accompagnée d'une légende qui fournit un compte rendu détaillé de l'astronomie derrière l'image.

Puis-je suggérer une cible astronomique pour l'observatoire ?

Quelle idée fantastique ! J’adore entendre ce qui enthousiasme les gens dans le ciel nocturne.

Même si je ne peux faire aucune promesse (ce que je peux imaginer une nuit donnée dépend beaucoup de la saison, de la Lune et de la position de l'objet), je suis toujours ouvert aux nouvelles idées. C'est un univers immense et c'est formidable de savoir ce que vous aimeriez me voir capturer ensuite.

Si vous avez une suggestion de cible, ou toute autre question précise, le meilleur moyen de me le faire savoir est d'utiliser le formulaire de notre Contactez-nous page. J'ai lu chaque message.

Qui sait, votre suggestion pourrait bien devenir la prochaine grande impression de la boutique !

Je suis intéressé à me lancer dans l'astrophotographie. Puis-je vous contacter avec une question ?

C'est fantastique ! Bienvenue dans l’un des passe-temps les plus gratifiants (et stimulants !) au monde.

Ma passion pour l'éducation est l'une des principales raisons pour lesquelles j'ai créé ce site Web. Bien que je sois une entreprise individuelle et que je ne puisse pas proposer de formation personnelle, individuelle, je suis toujours heureux d'essayer de répondre à une question spécifique si je le peux.

Je vous encourage également à consulter notre section Actualités et informations, où je publie souvent des articles sur mes techniques et mon équipement. Je prévois également d'ajouter à l'avenir de nombreuses vidéos « comment faire » à ma chaîne YouTube, qui couvriront de nombreuses questions courantes des débutants.

Si vous avez une question spécifique après les avoir consultées, n'hésitez pas à l'envoyer via notre Contactez-nous page, et je ferai de mon mieux pour vous orienter dans la bonne direction !

Can I ship gifts to multiple addresses in one order?

To ensure accurate tracking and delivery, we can only ship to one address per order. If you are sending cosmic gifts to friends in different places, please place a separate order for each shipping address.

If I am sending a gift, will the recipient see the price on the packing slip?

No. We know many of our orders are gifts! We use "blind shipping" for all our products, meaning the packing slip lists the items but excludes the prices.

Can I use your images for educational purposes or presentations?

Absolutely! We are passionate about science education. If you are a teacher, lecturer, or student and would like to use a digital version of an image for a non-commercial educational presentation, please contact us. We generally grant permission for free, as long as the Bracken Observatory watermark remains visible and credit is given.

Why do your images have a watermark?

You will notice a small watermark in the corner of our online images. Unlike government-funded projects (like Hubble or JWST) which are public domain, Bracken Observatory is a privately funded endeavor. The watermark ensures that if an image is shared online, people can identify where it came from.

Are your images free to use like NASA photos?

No. NASA images are funded by tax dollars and are in the public domain. The images on this site are the result of hundreds of hours of private investment in equipment, capture, and processing time at Bracken Observatory. Therefore, they are copyrighted works.

Do you offer commercial licensing for your images?

Yes. If you would like to use one of our deep-space images for a commercial product, publication, or media project, please reach out via our Contact page to discuss licensing rates.

Where do the proceeds from the shop go?

Bracken Observatory is a labor of love. All proceeds from the shop go directly back into maintaining the observatory, upgrading cameras and telescopes, and keeping the lights on so we can continue to capture and share the wonders of the universe with you.