Politique de remboursement

Merci pour votre achat auprès de l'Observatoire Bracken. Nous sommes très fiers de nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande.

Marchandise standard

Cette politique s'applique à tous nos articles en stock standard, y compris les vêtements, les livres, les tasses, les puzzles et les cadeaux généraux. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement intégral du prix de l'article.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé, non porté, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
• Vous devez nous contacter au customercare@bracken-observatory.com pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions d'expédition.

Veuillez noter que vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner l'article. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Art mural sur mesure sur commande

Cette politique s'applique à nos œuvres d'art murales produites sur mesure, y compris les impressions sur métal, acrylique et verre. Étant donné que ces pièces haut de gamme sont fabriquées spécifiquement pour vous au moment de votre commande, nous ne pouvons pas accepter les retours, proposer des échanges ou fournir des remboursements pour des préférences personnelles, telles que commander une mauvaise taille ou changer d'avis.

Articles endommagés ou défectueux

Nous nous ferons un plaisir de remplacer ou de rembourser tout article arrivant avec un défaut de fabrication ou endommagé pendant l'expédition. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter au customercare@bracken-observatory.com dans les 10 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.
• Une description claire du problème.
• Photographies de l'article endommagé et de l'emballage dans lequel il est arrivé.

Nous examinerons le problème et, s'il est approuvé, nous organiserons l'envoi d'un remplacement sans frais supplémentaires.

Annulations de commande

Si vous décidez d'annuler une commande avant l'expédition, vous recevrez un remboursement complet de tous les frais. Si une commande est annulée par nous en raison d'une indisponibilité des stocks, vous recevrez également un remboursement complet.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et l'aurons inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Pour les remboursements approuvés sur les articles endommagés, le remboursement ou le remplacement sera traité immédiatement sans qu'il soit nécessaire de retourner l'article physique.