Politique d’expédition

Merci d'avoir visité et fait du shopping à l'Observatoire Bracken ! Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

Traitement des commandes et délai de production

Toutes les commandes pour articles en stock (livres, calendriers, vêtements, accessoires) sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables depuis notre observatoire de Pleasant Hill. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

Articles fabriqués sur commande (impressions sur métal et acrylique)
Veuillez noter que nos grands produits d’affichage mural sont créés à la demande juste pour vous. Ceux-ci sont fabriqués sur mesure par nos laboratoires partenaires. S'il vous plaît permettre 3-8 jours ouvrables pour la production avant expédition.

Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Nous utilisons des tarifs calculés en temps réel par le transporteur (USPS, UPS, FedEx) pour garantir que vous obtenez le prix le plus précis disponible.

Expédition internationale

Nous sommes ravis d'offrir le transport maritime international aux passionnés de l'espace du monde entier, notamment dans l'Union européenne, en Australie, au Canada, en Nouvelle-Zélande et à Taiwan.

Expédition vers l'Union européenne (UE)
À compter du 1er juillet 2026, l'Union européenne a mis en œuvre de nouvelles réglementations douanières qui affectent toutes les commandes expédiées en dehors de l'UE. Veuillez lire attentivement avant de passer votre commande :

  • Commandes inférieures à 150 € : La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) est calculée et collectée au moment du paiement. Cependant, l’UE n’exonère plus de droits de douane les marchandises de faible valeur. À votre arrivée dans votre pays, votre transporteur postal local facturera des droits de douane forfaitaires de 3 € par catégorie de produit (code HS) dans votre commande, plus des frais de traitement administratif local. Vous devez le payer directement au transporteur avant la livraison de votre colis.
  • Commandes supérieures à 150 € : La TVA est pas collectés à la caisse pour les commandes de grande valeur (telles que les grandes œuvres d'art mural). Lors de la livraison, vous serez responsable du paiement de la totalité de la TVA applicable, des droits de douane standard basés sur un pourcentage et des frais de traitement du transporteur directement à votre autorité douanière locale ou à votre service postal.

*Veuillez noter : l'Observatoire Bracken ne peut pas payer ces droits en votre nom. Les colis refusés pour cause de droits de douane impayés sont soumis à des frais de retour.

Expédition internationale (hors UE)
Pour les clients en Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni et Taïwan:
Veuillez noter que le destinataire est responsable de toutes les taxes d'importation, droits de douane et frais perçus par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition.

  • Pour les clients canadiens : Veuillez noter que le Canada a un seuil de franchise de droits très bas. Vous pouvez vous attendre à devoir payer la TPS/TVH et des frais de traitement par le transporteur sur la plupart des commandes. Ceux-ci seront récupérés par Postes Canada à la livraison.

Dommages

Si un article est endommagé lors de l'expédition, ou si un article expédié est différent de ce qui a été décrit, vous devez nous contacter dans les dix (10) jours de la réception pour demander un remboursement à customercare@bracken-observatory.com.

Pour les articles endommagés lors de l'expédition, expédiés par erreur ou autres que ce qui a été décrit, nous rembourserons au client tous les frais. Cependant, nous ne sommes pas responsables des pertes dues aux « pirates du porche » ou à un vol de courrier similaire après la livraison confirmée.